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不少人认为"HubSpot是面向B2B的工具"，但实际上，它与高客单价商品、订阅制、D2C品牌等类型的电商网站也十分契合。本文将先梳理电商购物车放弃率为何是个难题，再讲解如何用HubSpot搭建"放弃1小时后→24小时后→48小时后"这一三步自动化场景。同时也会介绍面向新客户的欢迎邮件系列、购买后跟进、沉睡客户唤醒等复购客户培育的场景模板，以及通过A/B测试优化邮件标题与发送时间的方法。
电商购物车放弃率与HubSpot能解决的问题
购物车放弃率平均约70%，对策的投入产出比很高
电商网站的购物车放弃率通常在70%左右。也就是说，大多数将商品加入购物车的顾客，最终并未完成购买就离开了网站。购物车放弃跟进邮件无需额外投入广告费，就能触达这些已经产生兴趣的潜在客户，因此被认为是投入产出比最高的举措之一。将HubSpot（Marketing Hub）与电商网站连接后，就能自动化这类跟进邮件的发送，通过分群营销与复购促进，实现客户终身价值（LTV）的最大化。
用HubSpot搭建购物车放弃跟进的三步场景
将电商网站与HubSpot连接
首先，将Shopify等电商平台与HubSpot连接，使购买数据和购物车信息能够同步到HubSpot中。通过这一连接，就能以"已加入购物车但未购买"这一行为数据作为触发条件，自动启动邮件发送场景。
1小时后→24小时后→48小时后的自动发送场景
购物车放弃跟进的基本场景由三个步骤构成。第一步，在商品加入购物车后1小时内，发送促成购买的跟进邮件。第二步，若24小时后仍未购买，发送附带限时优惠的提醒邮件。第三步，在48小时后发送最终提醒邮件，若仍未促成购买，该场景即告结束。通过这种循序渐进的方式，可以在不引起顾客反感的前提下促成购买。
复购客户培育的场景模板
面向新客户的欢迎邮件系列
针对首次购买的客户，可以设计一系列多封欢迎邮件，传递品牌理念与商品使用方法。趁着购买后热情尚在的这段时间，加深顾客对品牌的理解，有助于促成后续的复购。
购买后跟进与沉睡客户的唤醒
购买后，可以设计商品送达时的使用指南、以及经过一定时间后的评价邀请等跟进邮件，进一步优化购买体验。同时，针对一段时间内没有购买的沉睡客户，提前准备好推送召回优惠的场景，能够有效避免流失既有客户带来的销售机会。
通过A/B测试优化邮件标题与发送时间
借助HubSpot的A/B测试功能，可以发送标题或发送时段不同的多个版本，验证出打开率与点击率更高的组合。搭建场景并非一劳永逸，持续进行这类测试、不断打磨场景本身，才是稳定邮件营销效果的关键。
打破"HubSpot只适合B2B"的固有印象
HubSpot尤其与高客单价商品电商、订阅制电商、B2B批发电商，以及D2C品牌相性良好。而对于日用品这类低客单价、高交易量的电商，电商专用的营销工具或许更为合适。事实上，Anker Japan、Hamee等品牌也位列HubSpot的客户名单之中，这说明其应用范围早已超越B2B企业，延伸至以品牌力为核心的电商与D2C企业。未来，通过与AI持续对话来推进这类场景设计与效果验证的做法，预计也会进一步普及。
常见问题（FAQ）
Q. 将HubSpot与电商平台连接很困难吗？
A. 包括Shopify在内的大多数电商建站平台，都提供了用于连接HubSpot的专用应用或标准功能。连接本身通常只需在后台设置中完成，并不一定需要专业的开发技术。
Q. 购物车放弃跟进邮件应该发送几封比较合适？
A. 一般以1小时后、24小时后、48小时后共三封为参考标准。发送次数过多容易让顾客感到反感，反而适得其反，建议先按三步场景设计，再根据打开率与点击率进行调整。
Q. 经营低客单价商品的电商网站，使用HubSpot也有效果吗？
A. HubSpot尤其与高客单价商品、订阅制、D2C品牌相性良好，而对于日用品这类低客单价、高交易量的电商，电商专用的营销工具可能更为合适。建议结合自身商品特性与客单价，判断是否适合引入。
总结与思考
既然电商网站的购物车放弃率平均高达70%左右，通过跟进邮件防止顾客流失就是一项无法回避的举措。借助HubSpot，不仅能实现"1小时后→24小时后→48小时后"这一三步购物车放弃跟进场景，还能将欢迎邮件系列、沉睡客户唤醒等复购客户培育的整套流程自动化。由此可以体会到，"发送邮件"本身并非目的，通过A/B测试持续打磨场景、培育与顾客之间的关系，才是真正的核心所在。Leap希望通过与AI的对话，将这类邮件营销场景设计，延伸至商品上架、SEO、广告投放、客户服务的全流程，作为一款AI电商助手（AI E-Commerce Agent），让电商负责人能把更多时间投入到真正驱动业务增长的工作中。
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